El Support Engineer tiene la misión de garantizar el cumplimiento de nivel de servicio (SLAs) comprometido con los clientes, dando solución oportuna a los requerimientos e incidencias para todos nuestros proyectos en Latam. Son responsables de dar el primer y segundo nivel de soporte frente a necesidades de configuración y solución de problemas técnicos que requieran de atención inmediata, canalizando solicitudes hacia niveles superiores de soporte de acuerdo a los protocolos internos definidos. Asimismo, son responsables de hacer pruebas y laboratorios replicando situaciones de problemas o troubleshooting a nivel de servidores y networking, de modo que nos podamos anticipar a problemas y sus soluciones.
Whitestack despliega Cloud privados en diversas capitales latinoamericanas. En cada uno de estos sites, hay decenas o cientos de servidores, interconectados con networking de alta velocidad, y soportando aplicaciones de misión crítica (como el tráfico de Voz de un operador de telefonía móvil), lo que requiere una disponibilidad cercana al 99.999%.
Por esta razón estamos buscando a los mejores ingenieros de DevOps para su área de Cloud SupportSite Reliability, puestos de gran relevancia para garantizar la continuidad de la operación de grandes centros de datos, los que soportan las aplicaciones e infraestructura de telecomunicaciones críticas e ininterrumpidas que desplegamos.
Responsabilidades:
Los requisitos profesionales que debes tener:
Los requisitos técnicos con los que debes contar:
Experiencia:
Al menos 2 años de experiencia como Ingeniero de Soporte Cloud o SRE.
Experiencia trabajando con tecnologías afines.
Formación:
Ingeniería Informática, Ingeniería de Sistemas, Ingeniería Electrónica, o afín.
Conocimientos Específicos / Requisitos Técnicos:
Linux avanzado
Orquestación de contenedores en Kubernetes
Sistemas productivos de misión crítica
Automatización vía Linux Bash, Ansible y/o Python.
Inglés intermedio (para leer/escribir documentación técnica)
¡Un plus! Si llegas a tener experiencia/certificación:
Conocimientos del modelo de operación de una red Fija o Móvil.
Experiencia técnica en:
Integración de proyectos de código abierto
Arquitectura de software
Networking (BGP, OSPF, EVP-VXLAN, etc)
Certificaciones en Linux,OpenStack
Certificación administrador de Kubernetes
Cursos en ansible y bash scripting
Ofrecemos una amplia gama de beneficios para garantizar el bienestar y crecimiento de nuestros colaboradores:
Seguro de salud privado.
Ofrecemos libros y material de estudio, proporcionamos cursos en línea y reembolso del costo de exámenes de certificación.
Cursos de idiomas.
Siempre que haya proyectos en otros países, tendrás la oportunidad de viajar y formar parte del equipo local.
Cada 3 años, te ofrecemos un nuevo equipo informático, y al finalizar el periodo, el equipo es tuyo.
Bonos por rendimiento y proyectos.
Disfruta de un mínimo de 15 días de vacaciones al año, más un día libre en tu cumpleaños.
Ofrecemos tiempo libre previo a Fiestas Patrias, Navidad y Año Nuevo.
Equilibrio entre el trabajo y la vida personal, brindando flexibilidad y permisos necesarios.
Oportunidades de crecimiento profesional y un plan de carrera personalizado.
Contamos con un presupuesto destinado a actividades de pertenencia y recreación.
Fomentamos la flexibilidad y apoyo para que puedas aportar ideas y propuestas estratégicas.
En Whitestack, creemos en el crecimiento y desarrollo de nuestros colaboradores, brindando un entorno laboral enriquecedor y apoyando tus metas profesionales y personales. Estamos certificados como Great Place To Work y valoramos la participación estratégica de nuestros empleados, brindando flexibilidad y apoyo para propuestas e ideas.
Si quieres saber sobre algunos de nuestros beneficios, puedes dar click aquí: Working at Whitestack